كم يخسر الموقع الحكومي من الزيارات بسبب إشكاليات الوصول؟ حساب تقريبي

في كل تقرير أداء لموقع حكومي، تجد أرقام الزيارات والجلسات وإتمام المعاملات. لكن ثمة رقم مهم لا يظهر في أي تقرير: عدد المستخدمين الذين فتحوا الموقع، وجدوه صعب الاستخدام، وغادروا بصمت دون أن يُسجّلوا شكوى أو يتركوا أثراً.

هذا الرقم – الخسارة الصامتة – هو ما يحاول هذا المقال تقديره بأرقام حقيقية. ليست نظرية، بل حساب مبني على بيانات موثقة يمكنك تطبيقها على موقعك.

إحصائيات عامة:

المصادر: Click-Away Pound Survey · منظمة الصحة العالمية 2025 · Keevee Research

المعادلة – ثلاثة أرقام تكشف الخسارة

الحساب مبني على ثلاثة أرقام فقط: حجم الزيارات الشهرية لموقعك، ونسبة ذوي الإعاقة من الزوار، ونسبة المغادرة بسبب إشكاليات الوصول. هذه ليست تخمينات، هي نسب موثقة من دراسات دولية.

هذا يعني أن موقعاً بـ 500,000 زيارة شهرية يخسر ما يقارب 56,800 زيارة كل شهر – أي ما يزيد على 680,000 زيارة سنوياً – بسبب إشكاليات الوصول وحدها. بالنسبة للموقع الحكومي: كل زيارة مفقودة = معاملة لم تُنجز، أو مواطن لجأ لزيارة الفرع، أو طلب تعليق بدون سبب واضح.

الخسارة الحكومية ليست مالية فقط

في القطاع التجاري، الخسارة تُقاس بالمبيعات الضائعة. في القطاع الحكومي، المعادلة مختلفة – لكنها ليست أقل خطورة:

الموقع القابل للوصول مقابل غيره – الأرقام تتحدث

هذه مقارنة مباشرة بين المواقع القابلة للوصول وتلك التي ليست كذلك، بناءً على أبحاث ومسوحات دولية موثقة:

المصادر: Click-Away Pound Survey · Forrester Research, 2024 · Keevee, 2025

لماذا لا تظهر هذه الخسارة في تقاريرك؟

“الزائر الذي غادر موقعك بصمت هو أخطر من الزائر الذي شكا – لأن الأول لا يُعطيك فرصة للتصحيح.”

أدوات التحليل الرقمي (Google Analytics وما شابهها) تُسجّل الزيارات التي حدثت – لكنها لا تُسجّل الزيارات التي كان يجب أن تحدث ولم تحدث. المستخدم الذي غادر في الثانية الثالثة يظهر كـ”bounce” عادي؛ لا يمكنك معرفة أن السبب هو تباين ألوان ضعيف أو زر لا يعمل بلوحة المفاتيح.

هذا ما يجعل الخسارة “غير مرئية” في معظم التقارير، مما يعني أنها لا تُعالج، وتتراكم شهراً بعد شهر.

احسب رقمك الخاص

المعادلة بسيطة وقابلة للتطبيق على أي موقع:

الخاتمة: الأرقام تُوضح المشكلة

هذه الحسابات وضعت لفهم حجم الفرصة الفعلية. كل زيارة مفقودة بسبب إشكالية وصول هي زيارة قابلة للاسترداد بقرارات تصميمية محددة وأدوات متاحة. الجهة الحكومية التي تتحرك اليوم لا تُصلح خطأ فحسب؛ هي تسترد زوارها، وتُحسّن مؤشراتها، وتُكمل وعد التحول الرقمي الذي بدأته.

الخسارة لا تظهر في التقارير – لأن الزائر الذي غادر لم يترك أثراً

لكنها حقيقية، قابلة للحساب، وقابلة للاسترداد. اعرف كيف تسترد هذه الزيارات مع hemam.io